东大易购秉承“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验，创建了“全程无忧”服务品牌，提出了“全程服务 一路无忧”的服务口号。为客户提供“全天候、全方位、全过程”和“规范化、亲情化、个性化、专业化”的服务，通过“统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、”，让客户真切体验到“服务无忧、咨询无忧、关爱无忧、诚信无忧”。
“全程无忧”的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，追求客户满意和客户忠诚。
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